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You can easily track your order directly on our Website. Click on this link to access the page dedicated to the tracking of your order (https://www.croco-dents.com/en/order_tracking). You will also be able to retrieve your transaction receipts.

Orders placed before 17:00 will usually be processed the same day. For various reasons, it is possible that the processing time is longer. Although 95% of orders are processed in less than 24 hours, please allow a maximum of 5 working days. Orders that include custom items or that are not available in stock may take a little longer.

Thereafter, when your order will be shipped, the delivery time varies depending on the destination and the time of year.

La majorité des commandes sont expédiées avec Postes Canada. Le délai de la poste est variable selon la région de destination, la période de l'année et la méthode de livraison. Ce délai n'inclut pas le délai de traitement de votre commande par notre équipe.

Délais postaux une fois votre commande expédiée (Livraison Standard) :
Québec (Grand centre urbain) : 2 à 5 jours ouvrables*
Québec (Région éloignée**) : 3 à 9 jours ouvrables*
Ontario : 4 à 9 jours ouvrables*
Reste du Canada : 4 à 13 jours ouvrables*

Délais postaux une fois votre commande expédiée (Livraison Accélérée) :
Québec (Grand centre urbain) : 1 à 2 jours ouvrables*
Québec (Région éloignée**) : 2 à 3 jours ouvrables*
Ontario : 2 à 4 jours ouvrables*
Reste du Canada : 2 à 5 jours ouvrables*

* Il s'agit de délai à titre indicatif uniquement et ne sont pas garantis.

** Région éloignée : Si votre code postal comporte deux 0, alors Postes Canada considère votre municipalité comme région éloignée. D'autres municipalités peuvent être considérées région éloignée sans pour autant avec deux 0 dans le code postal.

Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes de 24$ ou plus avant taxes à destination du Canada.. Veuillez vous référer à la liste ci-dessous.

Il est possible que nous ayons expédié votre commande en plusieurs envoies. Si c'est le cas, nous inscrirons une note à cette effet dans le colis. Si vous ne recevez pas le reste de votre commande dans les 3 jours ouvrables suivants, veuillez communiquer avec le service à la clientèle.

Nous vous souhaitons la bienvenue sur le site de Croco-Dents. Ce site, ainsi que la marque Croco-Dents appartiennent à Les Produits Croco-Dents Inc., une société constituée en vertu de la loi Canadienne sur les sociétés par actions dont le siège social se trouve au Québec, Canada.

Nous sommes conscients que les articles que vous achetez en ligne ne sont pas toujours comme vous l'auriez souhaité. C'est pour cette raison que nous acceptons les retours dans les 14 jours suivants la réception de votre commande pour demander un remboursement ou un échange.

Aucun remboursement ou échange ne sera accepté pour les articles en soldes, personnalisés, gravés, utilisés, les commandes spéciales ou les certificats cadeaux.

Les frais de livraison engendré ne sont pas remboursables et seront déduits du remboursement. De plus, les frais de retour sont à votre charge. Si vous désirez un échange, nous prendrons en charge les frais de livraison pour tout article de prix égal ou supérieur.

Pour vérifier si vous êtes admissible, vous devez adresser une demande au service à la clientèle dans un délai maximum de 14 jours après la réception du colis. L'article doit être dans son emballage original, dans l'état de réception et ne pas avoir été utilisé.

Vous pouvez modifier votre commande, tant que celle-ci n'est pas expédiée. Veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel le plus rapidement possible pour faire les changements désirés.

Des erreurs peuvent parfois ce glisser dans les commandes. Si c'est le cas, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel support@croco-dents.com et notre équipe règlera le problème le plus rapidement possible!

Croco-Dents® fabrique des produits de la plus haute qualité. Cependant, comme la majorité de nos produits sont conçus à la main, des défauts de fabrication peuvent toujours arriver. Dans tous les cas, veuillez immédiatement cessez d'utiliser le produit et contacter le service clients à l'adresse support@croco-dents.com en indiquant les détails du produit et des photos du problème. Nous vous conseillerons alors et vous aiderons en vue du remplacement.

Tous les prix affichés sont en dollars canadiens. Une fois la transaction effectuée, elle est considérée finale et aucun ajustement de prix n'est possible par la suite.

Les prix sont sujets à changement sans préavis. Les prix des produits affichés n'incluent pas les taxes ni les frais de livraison. Ces derniers seront calculés à la fin de votre commande selon la province où sera livré le colis.

Vous pouvez payer votre commande par carte de crédit directement sur notre site web ou par PayPal. La transaction sera affichée CROCODENTS sur votre relevé de carte de crédit.

La gravure personnalisée est offerte sur une majorité de nos produits. Des frais de 5,00$ sont applicables pour chaque article.

La gravure sera en lettres majuscules, sans accent, ni caractères spéciaux (tel que les émoticones) et avec un maximum de 25 caractères selon l'espace disponible sur l'article (sauf avis contraire). Le message sera gravé tel qu'écrit par le client. Nous ne sommes pas responsables des erreurs commises par le client lors de la commande, telle que les fautes d'orthographe.

Les articles personnalisés ne sont pas remboursables ni échangeables. Veuillez prendre note que les messages à caractère offensant ne sont pas autorisés.

Les couleurs et les tailles des articles sont approximatives. Il peut arriver que la couleur d'un article que vous commandez ne soit pas exactement comme celle affichée à l'écran. Le type d'écran d'ordinateur, ainsi que l'éclairage peut avoir un impact sur la perfection de la couleur réelle du produit.

L'usage des certificats cadeaux par le détenteur confirme son acceptation des diverses conditions suivantes :

Les conditions d'utilisation des certificats cadeaux peuvent être modifiées en tout temps et sans préavis. Le solde de la carte peut être échangé contre des articles de la boutique en ligne Croco-Dents® du pays d'où cette dernière à été émise. Le certificat cadeau ne peut être échangé contre de l'argent. Aucun remboursement pour le solde inutilisé. La valeur du certificat n'est pas remboursable en cas de perte, de vol ou d'usage sans votre autorisation. Protégez votre certificat cadeau comme s'il s'agissait d'argent comptant.

L'achat de certificats cadeaux est exempt de taxes. Nous offrons la livraison gratuite pour l'achat de certificats cadeaux.

Les codes promo ou autres promotions ne s'appliquent pas sur l'achat de certificats cadeaux. Les certificats cadeaux ne sont pas comptabilisés lors des promotions demandant un montant d'achat minimum.

We design quality products that are safe when used properly. Here is a list of warnings to follow when using our products. The judgment of parents is recommended.

• - Adult supervision is required during use.
• - Before each use, check if the product is in good condition. The rope must be in perfect condition and other parts not be broken or in poor condition.
• - Do not let the child sleeps with this product unsupervised.
• - Attach the clasp to a piece of thin cloth. You must be able to close the clasp easily without to use force. The use of force may damage the clasp and broke it.
• - Pacifier clips and teething toys should not be around child's neck.
• - Teething necklaces are designed to be worn by an adult.
• - The children necklaces are only designed with an objective of being a fashion accessory and are intended for children of 3 years and over.
• - Only silicone parts are designed to be chewed.

No, we don't recommend to immerse the product in boiling water to sterilize it as this may damage the clasp. Unlike baby bottles, Croco-Dents silicone products do not need to be sterilized. A simple cleaning under running water or in the dishwasher is more than enough.

To remove dust, simply clean with tap water.

If necessary, you can wash it directly in the dishwasher. You can also wash it under warm water with a mild soap, preferably hand soap.

Our clasps are tested one by one to ensure that they meet our quality criteria. To open the clasp, you must push down , the part where the cord is attached. Once attached to the piece of clothing, simply pull up to lock the clasp.

Yes! You can put it in the freezer for 30 minutes before using to help relieve teething. But avoid leaving the product permanently in the freezer as this could dry the silicone and reduce the life of the product.

Nous utilisons un silicone de grade alimentaire de haute qualité pour la fabrication de nos produits. Ce silicone est sans plomb, cadmium ou phtalate. Il est sécuritaire pour les dents et les gencives de votre enfant.

Tous les produits Croco-Dents® sont vendus avec une garantie limitée de 3 mois. Si votre produit ce brise dans les 3 mois après la date d'achat, nous vous le remplacerons sans frais.

Aucune facture n'est nécessaire pour les commandes effectuées sur notre site Web. Pour les commandes effectuées par l'entremise d'un distributeur autorisé, une facture peut être demandée.

Nous remplacerons le produit par le même modèle. Entre-temps, des changements peuvent avoir été apportés au modèle pour des raisons de qualité ou de sécurité.

Avoir utilisé le produit de façon convenable et en suivant les instructions du guide d'utilisation fournit lors de l'achat ou disponible sur notre site Web. La garantie couvre les pièces, mais ne couvre pas l'usure de la gravure des produits personnalisés.

Nous nous réservons le droit d'annuler la garantie si nous avons des doutes suffisants sur la mauvaise utilisation du produit.

Pour vous prévaloir de cette garantie, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle. Un conseiller vous expliquera alors la marche à suivre pour effectuer le remplacement.

La majorité des produits Croco-Dents® sont fabriqués à la main, par notre équipe, ici au Québec. Comme les produits sont fabriqués à la main, il peut y avoir des différences de longueur ou poids entre chaque produit.

Nous désirons que votre transaction sur notre site web soit le plus facile possible. C'est pour cette raison que nous mettons à votre disposition une multitude de modes de paiements. Vous pouvez payer votre commande par carte de crédit (VISA®, MASTERCARD® ou American Express®), par PayPal®, par virement Interac® ou même par cryptomonnaie (Bitcoin, Bitcoin Cash, Ethereum ou Litecoin).

Nous acceptons la majorité des cartes de crédits VISA®, MASTERCARD® ainsi qu'American Express®.

Pour l'instant, nous acceptons les 4 principales cryptomonnaies en circulations. Soit le Bitcoin, le Bitcoin Cash, l'ethereum, ainsi que le Litecoin.

En utilisant les cryptomonnaies sur notre site web, vous acceptez les conditions d'utilisation suivantes. Le montant en devise numérique est converti selon le taux au moment de la commande. Vous devez effectuer le paiement dans un délai maximum de 1 heure suivant la confirmation de la transaction. Il est de votre responsabilité de vérifier que vous envoyez la bonne somme à la bonne adresse de paiement. Les remboursements seront fait uniquement sur l'adresse utilisé et les frais de transaction seront soustrait du remboursement. Un délai de quelques heures à quelques jours peu être nécessaire à la validation de votre transaction.

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