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Livraison

Comment puis-je faire le suivi de ma commande ?

Vous pouvez rapidement et facile faire le suivi de votre commande directement sur notre site web. Cliquez sur ce lien pour accéder à la page dédiée au suivi de votre commande (http://www.croco-dents.com/ca-fr/suivi_commande). Il vous sera aussi possible de récupérer vos reçus de transactions.

Quel est le délai de traitement de ma commande ?

Votre commande sera traitée dans un délai maximum de 5 jours ouvrables. La majorité des commandes sont expédiées en 2 jours ouvrables. Les commandes comprenants des articles personnalisés ou qui ne sont pas disponible en stock peuvent prendre un peu plus de temps.

Par la suite, lorsque votre commande sera expédiée, le délai de livraison varie selon la destination et la période de l'année.

Quel est le délai avec la livraison?

La majorité des commandes sont expédiées en poste standard avec Postes Canada. Le délai de la poste est variable. Selon la région de destination et la période de l'année, le délai est généralement de 3 à 10 jours ouvrables. Ce délai n'inclut pas le délai de traitement de votre commande par notre équipe.

Délais postaux une fois votre commande expédiée :
Québec (Grand centre urbain) : 2 à 5 jours ouvrables*
Québec (Région éloignée**) : 3 à 9 jours ouvrables*
Ontario : 4 à 9 jours ouvrables*
Reste du Canada : 4 à 13 jours ouvrables*

** Région éloignée : Si votre code postal comporte deux 0, alors Postes Canada considère votre municipalité comme région éloignée. D'autres municipalités peuvent être considérées région éloignée sans pour autant avec deux 0 dans le code postal.

Comment obtenir la livraison gratuite?

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes de 10$ ou plus avant taxes à destination du Canada. Pour les commandes inférieurs à 10$ avant taxes, des frais de livraison de 2,50$ seront ajoutés au panier.

Il manque un ou des produits à ma commande?

Il est possible que nous ayons expédié votre commande en plusieurs envoies. Si c'est le cas, nous inscrirons une note à cette effet sur la copie de votre facture. Si vous ne recevez pas le reste de votre commande dans les 3 jours ouvrables suivants, veuillez communiquer avec le service à la clientèle.

Échanges et retours

Comment puis-je demander un retour ou un échange ?

Nous sommes conscients que les articles que vous achetez en ligne ne sont pas toujours comme vous l'auriez souhaité. C'est pour cette raison que nous acceptons les retours dans les 14 jours suivants la réception de votre commande pour demander un remboursement ou un échange.

Aucun remboursement ou échange ne sera accepté pour les articles en soldes, personnalisés, gravés, utilisés, les commandes spéciales ou les certificats cadeaux.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables. De plus, les frais de retour sont à votre charge. Si vous désirez un échange, nous prendrons en charge les frais de livraison pour tout article de prix égal ou supérieur.

Pour vérifier si vous êtes admissible, vous devez adresser une demande au service à la clientèle dans un délai maximum de 14 jours après la réception du colis. L'article doit être dans son emballage original, dans l'état de réception et ne pas avoir été utilisé.

Puis-je modifier ma commande ?

Vous pouvez modifier votre commande, tant que celle-ci n'est pas expédiée. Veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel le plus rapidement possible pour faire les changements désirés.

Il y a une erreur avec ma commande

Des erreurs peuvent parfois ce glisser dans les commandes. Si c'est le cas, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel support@croco-dents.com et notre équipe règlera le problème le plus rapidement possible!

J'ai reçu un article défectueux !

Croco-Dents® fabrique des produits de la plus haute qualité. Cependant, comme la majorité de nos produits sont conçus à la main, des défauts de fabrication peuvent toujours arriver. Dans tous les cas, veuillez immédiatement cessez d'utiliser le produit et contacter le service clients à l'adresse support@croco-dents.com en indiquant les détails du produit et des photos du problème. Nous vous conseillerons alors et vous aiderons en vue du remplacement.

Prix et facturation

Tous les prix affichés sont en dollars canadiens. Une fois la transaction effectuée, elle est considérée finale et aucun ajustement de prix n'est possible par la suite.

Les prix sont sujets à changement sans préavis. Les prix des produits affichés n'incluent pas les taxes ni les frais de livraison. Ces derniers seront calculés à la fin de votre commande selon la province où sera livré le colis.

Vous pouvez payer votre commande par carte de crédit directement sur notre site web ou par PayPal. La transaction sera affichée CROCODENTS sur votre relevé de carte de crédit.

Gravure personnalisée

La gravure personnalisée est offerte sur une majorité de nos produits. Des frais de 5,00$ sont applicables pour chaque article.

La gravure sera en lettres majuscules, sans accent, ni caractères spéciaux (tel que les émoticones) et avec un maximum de 25 caractères selon l'espace disponible sur l'article (sauf avis contraire). Le message sera gravé tel qu'écrit par le client. Nous ne sommes pas responsables des erreurs commises par le client lors de la commande, telle que les fautes d'orthographe.

Les articles personnalisés ne sont pas remboursables ni échangeables. Veuillez prendre note que les messages à caractère offensant ne sont pas autorisés.

Couleurs affichées en ligne

Les couleurs et les tailles des articles sont approximatives. Il peut arriver que la couleur d'un article que vous commandez ne soit pas exactement comme celle affichée à l'écran. Le type d'écran d'ordinateur, ainsi que l'éclairage peut avoir un impact sur la perfection de la couleur réelle du produit.

Certificats cadeaux

L'usage des certificats cadeaux par le détenteur confirme son acceptation des diverses conditions suivantes :

Les conditions d'utilisation des certificats cadeaux peuvent être modifiées en tout temps et sans préavis. Le solde de la carte peut être échangé contre des articles de la boutique en ligne Croco-Dents® du pays d'où cette dernière à été émise. Le certificat cadeau ne peut être échangé contre de l'argent. Aucun remboursement pour le solde inutilisé. La valeur du certificat n'est pas remboursable en cas de perte, de vol ou d'usage sans votre autorisation. Protégez votre certificat cadeau comme s'il s'agissait d'argent comptant.

L'achat de certificats cadeaux est exempt de taxes. Nous offrons la livraison gratuite pour l'achat de certificats cadeaux.

Les codes promo ou autres promotions ne s'appliquent pas sur l'achat de certificats cadeaux. Les certificats cadeaux ne sont pas comptabilisés lors des promotions demandant un montant d'achat minimum.

Utilisation des produits

Devrai-je stérilisé le produit avant la première utilisation ?

Non, nous recommandons de ne pas plonger le produit dans l'eau en ébullition pour tenter de le stérilisé car cela risque d'endommager le fermoir. Contrairement aux biberons, les produits de silicone Croco-Dents n'ont pas besoin d'être stérilisés. Un simple nettoyage sous l'eau du robinet ou au lave-vaisselle est amplement suffisant.

Comment nettoyer mon produit Croco-Dent® ?

Pour enlever la poussière, simplement passer sous l'eau du robinet.

Si nécessaire, vous pouvez le laver directement dans le lave-vaisselle. Vous pouvez aussi le laver sous l'eau chaude avec un savon doux, de préférence un savon à main.

Les produits Croco-Dents®

Quel type de silicone utilisez-vous?

Nous utilisons un silicone de grade alimentaire de haute qualité pour la fabrication de nos produits. Ce silicone est sans plomb, cadmium ou phtalate. Il est sécuritaire pour les dents et les gencives de votre enfant.

Est-ce que les produits sont garanties?

Tous les produits Croco-Dents® sont vendus avec une garantie limitée de 3 mois. Si votre produit ce brise dans les 3 mois après la date d'achat, nous vous le remplacerons sans frais.

Aucune facture n'est nécessaire pour les commandes effectuées sur notre site Web. Pour les commandes effectuées par l'entremise d'un distributeur autorisé, une facture peut être demandée.

Nous remplacerons le produit par le même modèle. Entre-temps, des changements peuvent avoir été apportés au modèle pour des raisons de qualité ou de sécurité.

Avoir utilisé le produit de façon convenable et en suivant les instructions du guide d'utilisation fournit lors de l'achat ou disponible sur notre site Web. La garantie couvre les pièces, mais ne couvre pas l'usure de la gravure des produits personnalisés.

Nous nous réservons le droit d'annuler la garantie si nous avons des doutes suffisants sur la mauvaise utilisation du produit.

Pour vous prévaloir de cette garantie, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle. Un conseiller vous expliquera alors la marche à suivre pour effectuer le remplacement.

Comment vos produits sont-ils fabriqués?

La majorité des produits Croco-Dents® sont fabriqués à la main, par notre équipe, ici au Québec. Comme les produits sont fabriqués à la main, il peut y avoir des différences de longueur ou poids entre chaque produit.

Où sont distribué les produits Croco-Dents®

Vous pouvez votre procurer les produits Croco-Dents® uniquement par l'entremise de notre site Internet. Nous avons fait le choix de ne plus distribuer nos produits par l'entremise de la distribution au détail standard.

En minimisant les intermédiaires, cela nous permet d'offrir des prix compétitifs. Cela nous permet aussi d'être en contact direct avec le client pour mieux répondre à ces éxigeances et faire un meilleur suivi sur la qualité de nos produits.

Modes de paiements

Quels sont les modes de paiements acceptés ?

Nous désirons que votre transaction sur notre site web soit le plus facile possible. C'est pour cette raison que nous mettons à votre disposition une multitude de modes de paiements. Vous pouvez payer votre commande par carte de crédit (VISA® ou MASTERCARD®), par PayPal®, par virement Interac® ou même par cryptomonnaie (Bitcoin, Bitcoin Cash, Ethereum ou Litecoin).

Quelles cartes de crédit acceptez-vous ?

Nous acceptons la majorité des cartes de crédits VISA® et MASTERCARD®. Les autres émetteurs, tel que American Express® ne sont pas acceptés.

Quelles sont les cryptomonnaies que vous acceptez ?

Pour l'instant, nous acceptons les 4 principales cryptomonnaies en circulations. Soit le Bitcoin, le Bitcoin Cash, l'ethereum, ainsi que le Litecoin.

Quelles sont les conditions d'utilisation des cryptomonnaies ?

En utilisant les cryptomonnaies sur notre site web, vous acceptez les conditions d'utilisation suivantes. Le montant en devise numérique est converti selon le taux au moment de la commande. Vous devez effectuer le paiement dans un délai maximum de 1 heure suivant la confirmation de la transaction. Il est de votre responsabilité de vérifier que vous envoyez la bonne somme à la bonne adresse de paiement. Les remboursements seront fait uniquement sur l'adresse utilisé et les frais de transaction seront soustrait du remboursement. Un délai de quelques heures à quelques jours peu être nécessaire à la validation de votre transaction.

Quelles sont les conditions d'utilisation des virement Interac?

En utilisant les virement Interac comme mode de paiement sur notre site web, vous acceptez les conditions d'utilisation suivantes. Vous devez effectuer le paiement dans un délai maximum de 24 heures suivants la confirmation de la transaction. Il est de votre responsabilité de vérifier que vous envoyez la bonne somme à la bonne adresse de paiement. Vous devez utiliser le code secret fourmi lors de la commande pour que nous puissions confirmer votre transaction. Si le montant du virement n’est pas exact, la transaction sera annulée. Les remboursements seront fait uniquement sur l'adresse utilisé et des frais de transaction de 1,00$ seront soustrait du remboursement, que le remboursement soit partiel ou total. Un délai de quelques heures à quelques jours peu être nécessaire à la validation de votre transaction.